Question 1

Mida tähendab eeltellimine?

Accepted Answer

Eeltellimusega reserveerid toote esimesest LORENZi tootmispartiist. Makse võetakse tellimuse vormistamisel ja kogu tellimus saadetakse välja korraga, kui kõik tellitud tooted on kohale jõudnud. Eeldatav väljasaatmine on septembris 2026.

Question 2

Millal minu tellimus teele pannakse?

Accepted Answer

Eeldatav väljasaatmine on septembris 2026. Kui väljasaatmise aeg muutub, anname sellest e-kirjaga teada. Kui tellimust ei saadeta välja hiljemalt 30. september 2026, teavitame sind ja saad tellimuse täieliku tagasimaksega tühistada.

Question 3

Kui palju tarne maksab ja kuidas kaup kätte saan?

Accepted Answer

Tarnime ainult Eestis SmartPosti pakiautomaati. Tarne maksab 3,99 € tellimuse kohta. Pakiautomaati jõudmine võtab tavaliselt 1–2 tööpäeva pärast seda, kui oleme paki kullerile üle andnud. Vali kassas oma pakiautomaat. Soovi korral saad kassas valida ka tasuta ise järele tulemise juukselõikuse ajal või kokkuleppel.

Question 4

Kas saan eeltellimuse tühistada?

Accepted Answer

Jah. Väljasaatmata eeltellimuse saad igal ajal tühistada, kirjutades aadressil lorenzjesper@gmail.com. Kinnitatud tagasimakse tagastatakse algsel makseviisil.

Question 5

Kas saan kauba tagastada?

Accepted Answer

Kaubale kehtib 14-päevane taganemisõigus alates kauba kättesaamisest. Tagastamise otsesed kulud kannab klient. Kui tegemist on suletud hügieeni- või kosmeetikatootega, ei pruugi taganemisõigus kehtida pärast kaitsepakendi avamist.

Question 6

Millised makseviisid on saadaval?

Accepted Answer

Maksed töötleb turvaliselt Stripe. Sinu kaardiandmeid LORENZi serverites ei salvestata.

Question 7

Kas hindadele lisandub käibemaks?

Accepted Answer

Ei. Lorenz Products OÜ ei ole käibemaksukohustuslane — kuvatud hinnad on lõplikud tarbijahinnad.

Question 8

Kuidas teiega ühendust võtta?

Accepted Answer

Kirjuta lorenzjesper@gmail.com või helista +372 5912 3845. Vastame tavaliselt kahe tööpäeva jooksul.

KKK